クレイジー・クレイマー

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　少し前の話題になりますけど、東芝のビデオ修理に関しての暴言がホームページに掲載されて大反響を巻き起こしましたよね。

　ワタナベ的には「どちらが悪い」なんて言うつもりはありません。まあ、あれだけの暴言は許されるものではないですから。

　ただ、客のほうにも多少なりとも問題があるんじゃないかなあ。

　

　今回は、我が中古屋に実際にあったクレームを取り上げて、正しい応対と間違った応対を比べてみましょう。

■　case　1　■

　「あのー、ここで買ったCPUが動かないんですけど。ええ、ＮＥＣのPC-98シリーズをパワーアップしようと思って付け替えたんですよ。ゲタ？そんなの付けてません。」

　正：「申し訳ありませんが、ただCPUを換えただけでは動かないんですよ。電圧を変えるゲタを履かせないと・・・・。今回に限り返品しますが。」といってお金を返す。

　誤：「ふざけんなよそんな知識もなしに改造するんじゃねえ！」といって頑として返品を拒む。

■　case　2　■

　「表にあるガチャポンで買ったら同じやつが二つ出たんですけど。交換してもらえます？」

　正：「じゃあ、今回に限り特別ですよ・・・」といって交換に応じる。

　誤：「なめるなあ！」と顔面に裏拳。

■　case　3　■

　「すいませんこのPC-98シリーズのソフト、SONYのバイオで動かないんですけど。」

　正：「すみませんこのPC-98というのはWINDOWS９８とはまったく別物でして、ＮＥＣのものなんですよ。」

　誤：「だああああ売るときにあれだけ説明したじゃねえかあ！そんなにバイオでPC-98のエロゲーがやりたいんかい！」と叫びながら掌底。

■　case　4　■

　「すいません、そこに貼ってある特大の『Re・leaf』のポスターが欲しいんですけど。剥がしてくれません？」

　正：「すいませんあれはまだ剥がさないんですよ」

　誤：「いつもいつもポスターばっかり持っていきやがって売上に貢献しろよ！あつかましいんだよ！」という恨みを込めて特大ポスターをあえて通常版サイズにカットしてそれぞれ巻き直し、ポスターＢＯＸへ放り込んでおく。それを見つけたときの奴の顔が楽しみ☆」

■　case　5　■

　「なんかこの店臭くないですか？」

　誤：「その元凶がてめえなんだよ早く気づけよ！アポクリン腺をパテで埋めるぞコラア！」もしくはルームシャルダン詰め替え用を頭からドバーっと。赤か緑で色を揃えないと香りが混じるから注意☆

■　case　6　■

　「このＣＤのインストール方法が分からないんですけど・・・。ダブルクリック？なんですかソレ。」

誤：「死ねっ！」

　

　

　・・・・・はっ！いつのまにか正が消えている！

　どうですか。客商売にはありがちなんですけど、とんでもないものが多いでしょ。ダブルクリックとかマウスとか説明する身にもなってくださいよ。店先でこれだから、苦情処理係りなんてどうなるか想像もできませんよ。

　まあ、あんまり変な苦情はしてほしくないな、と。ワタナベからのお願いでございます。